¿Cliente Nuevo? Esto Es Lo Que Necesita Saber.

¿Qué sucede ahora?

Lo más importante es que sepa que a la Fecha de Transferencia, o la fecha en que su préstamo es transferido al Sistema de Administración de Préstamo de Rushmore. La carta que usted recibiera de su agente de servicios anterior, incluye esta fecha. De usted no haber recibido una carta, pero ha sido contactado por Rushmore sobre la transferencia de la administración de su préstamo, usted debe comunicarse con su agente de servicios anterior para que le provea la fecha de transferencia.

Usted también recibirá un correo electrónico introductorio (utilizando la dirección de correo electrónico que nos proveyera su agente de servicios anterior) de parte de Rushmore con anterioridad a que le enviemos una carta por correo regular o justo antes de la fecha de transferencia que incluirá información sobre su número de préstamo y fecha de transferencia, también si incluirá un cupón de pago.

Durante los 7 días subsiguientes a la fecha de transferencia, la información de su préstamo será validada y verificada. Una vez completemos la verificación, su préstamo estará completamente accesible a través de nuestra línea informativa automatizada y en nuestra página web www.rushmorelm.com.

En el ínterin, si usted tiene otras preguntas estas FAQs le asistirán en entender el periodo de tiempo de transferencia y opciones para realizar su próximo pago de hipoteca.

¿Cuándo y cómo realizare mi pago de hipoteca a Rushmore Loan Management?

Existen varias opciones: Si ya usted ha recibido una carta introductoria de Rushmore, usted puede utilizar el cupón de pago provisional que le hemos provisto.

Si usted no ha recibido una carta y cupón de pago de parte de Rushmore, usted puede enviar su pago a:

Rushmore Loan Management Services

P.O. Box 514707 Los Angeles, CA 90051-4707.

De usted ya haber enviado su pago a su agente de servicios anterior, no hay problema ya que su agente de servicios anterior enviará dicho pago a Rushmore y el pago será aplicado a su cuenta. Esto puede tomar un par de semanas, pero este tranquilo(a), no se le cobraran cargos por pago tardío como resultado de este proceso.

¿Qué sucede con mi pago automatizado que tenía con el agente de servicios anterior?

Para averiguar si su pago mensual automatizado será transferido a Rushmore, verifique la notificación de transferencia, que le fuera enviada por su agente de servicios anterior. Esta notificación le indicará si su pago automatizado será transferido.

Pago Automatizado No Transferido:

Si sus pagos automatizados no serán transferidos a Rushmore, una vez usted tenga su número de préstamo, usted puede configurar su pago automatizado en línea. Conozca más en nuestro video Realizando Pagos En Línea.

Pago Automatizado Transferido:

MyRushmoreLoan.com. Conozca más sobre pagos automatizados en nuestro video.

¿Cómo actualizo el programa de mi banco de pago de cuentas en línea, para pagar mi hipoteca?

Si usted tiene su pago mensual de hipoteca programado para ser pagado a través de un servicio de pago de cuentas en línea con su banco, tome unos minutos para actualizar con Rushmore como el receptor del pago (“Payee”). Nuestra dirección para pagos es P.O. Box 514071, Los Ángeles, CA 90051-4707. También, asegúrese de actualizar la línea de nota (“memo”) con su nuevo número de cuenta de Rushmore que estará incluido en su correo electrónico y paquete de carta de bienvenida.

¿Cuándo recibiré mi paquete informativo de Rushmore?

Un paquete de bienvenida le será enviado por correo a su dirección dentro de los 15 días de la fecha de transferencia. Este paquete incluirá su nuevo número de préstamo de Rushmore e información importante relacionada a su cuenta. También se incluirá información relacionada al acceso a nuestra página web, configuración de pago automatizado y otras herramientas que le ayudaran a manejar su cuenta. De requerir asistencia adicional, comuníquese con Ayuda al Cliente al 877.509.8389, de lunes a viernes 8:00 a.m. – 6:00 p.m. AT.

¿Algunos de los términos de mi préstamo cambiaran cuando mi préstamo sea transferido?

Generalmente, los términos de su préstamo no cambiaran como resultado de la transferencia de la administración de servicios. Rushmore honrara los términos de su préstamo que existentes con su agente de servicios anterior, incluyendo cualquier plan de repago o modificación de préstamo, que fuera acordado con su agente de servicios anterior.

De requerir asistencia adicional, comuníquese con Ayuda al Cliente al 877.509.8389, de lunes a viernes 8:00 a.m. – 6:00 p.m. AT.

Yo envié mi pago a mi agente de servicios anterior. ¿Mi pago será enviado a ustedes?

Sí. Su agente de servicios anterior enviara a Rushmore cualquier pago que sea recibido hasta dentro de los 60 días posteriores a que su préstamo es transferido. Luego de este periodo de 60 días, este servicio no pudiera estar disponible y cualquier pago que usted envíe a su agente de servicios anterior pudiera serle devuelto a usted.

¿Si mi préstamo fue transferido de Rushmore y yo envié mi pago a ustedes, mi pago será enviado al nuevo agente de servicios?

Sí. Si su préstamo fue transferido, Rushmore enviara cualquier pago recibido hasta un máximo de 60 días posteriores a la fecha de efectividad de la transferencia al nuevo agente de servicios. No hay necesidad de que usted paralice (“stop payment”) el pago enviado a Rushmore dentro del periodo de 60 días, ya que nosotros le enviaremos dichos pagos a su nuevo agente de servicios.

¿Mi hipoteca fue transferida a Rushmore, tengo que contactar mi compañía de seguro?

Aun cuando su agente de servicios anterior notificara a la compañía de seguros de la transferencia, es altamente recomendable que usted confirme con la compañía de seguros que ha sido debidamente notificada. En la eventualidad de que la notificación no fiera recibida, por favor solicítele a la compañía de seguros que cambie la cláusula de acreedor hipotecario (“mortgagee clause”) a:

Rushmore Loan Management Services LLC, its successors and/or assigns ATIMA P.O. Box 692409 San Antonio, TX 78269-2409

Aviso: Asegúrese que el número de préstamo de Rushmore está incluido en los documentos de seguro enviados a Rushmore.

Usted también puede actualizar la cuenta de Rushmore en línea, proveyendo la información actual de seguro en www.imcovered.com/rushmorelm.

¿Sera mi préstamo trasferido en el futuro?

Es posible que en el futuro su préstamo pudiera ser transferido a otro agente de servicios. Esta decisión será tomada por su acreedor hipotecario de su préstamo. De la administración de su préstamo es transferida nuevamente, usted recibirá una notificación por escrito.

¿Cómo averiguo la cantidad y fecha de vencimiento de mi pago?

La cantidad de su pago y la fecha de vencimiento se encuentran en su estado de cuenta mensual y también puede ser accedido a través de la página web My Rushmore Loan o en la aplicación. Visite MyRushmoreLoan.com para acceder o registrarse para acceso. Para adquirir la aplicación móvil de My Rushmore Loan, visite el Apple App Store o el Google Play Store en su teléfono inteligente.

¿Por qué mi pago es más alto este mes que el mes anterior?

Si usted tiene una hipoteca de interés variable, el pago de su préstamo pudiera aumentar (o disminuir) según cambie la tasa de interés a la fecha de cambio, según se especifica en su Pagaré Hipotecario. Para verificar la tasa de interés actual de su préstamo, verifique su estado de cuenta mensual.  También, puede referirse a la Notificación de Cambio de Hipoteca de Tasa Variable que recibió por correo. Refiérase a las FAQs de Tasa Variable, a continuación, para más información. Su pago mensual también puede incrementar si la cantidad requerida para depositar en la cuenta de reserva/PLICA incrementa. Refiérase a las FAQs de reserva/PLICA a continuación, para más información.

Si yo recibí notificación de que mi pago mensual aumentó, pero ya envié por correo mi pago mensual, ¿qué hago?

Comuníquese con Atención al Cliente al 877.509-8389 de lunes a viernes 8:00 a.m. – 6:00 p.m. AT. Nosotros le ayudaremos a determinar si usted adeuda sumas adicionales y le proveeremos opciones de pago, incluyendo pago por teléfono con un agente o en línea sin costo adicional.

¿Cómo puedo pagar mi hipoteca en línea?

Rushmore le provee la conveniencia de realizar el pago mensual de su préstamo directamente de su banco. Usted puede realizar un pago único gratis o configurar pagos recurrentes en línea o en la aplicación móvil y seleccionar el botón de “Realizar un Pago” o el de “Configurar Pagos Recurrentes” de la página principal de Detalles de Préstamo y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

¿A dónde envío mi pago por correo?

Rushmore acepta pagos por correo, acompañados por su cupón de pago. Tenga en mente que los pagos recibidos diariamente luego de las 3 p.m. y todos los pagos recibidos durante el fin de semana o día feriado, será procesado el siguiente día laborable. Pagos son efectivos al día en que son recibidos.

Pagos Por Correo

Usted puede enviar sus pagos a: Rushmore Loan Management Services LLC, PO Box 514707, Los Ángeles, CA 90051-4707.

Pagos Por Envío Expreso

Usted puede enviar sus pagos a: Rushmore Loan Management Services LLC, 15480 Laguna Canyon Road, Suite 100, Irvine, CA 92618

Para más información acceda el video Realizar Pagos En Línea.

¿Puedo realizar mi pago por teléfono?

Sí. Por favor comuníquese a la Línea Caliente Informativa Automatizada libre de costo marcando el 877-509-8389. El sistema le indicara que entre su número de cuenta y los últimos cuatro dígitos de su número de Seguro Social para el proceso de validación. Una vez validado, a usted se le ofrecerán varios menús, incluyendo, pero no limitado a: la habilidad de acceder la información de su cuenta, realizar pagos por teléfono y/o hablar con un agente en vivo para actualizar la información de su cuenta.  Usted puede realizar un pago automatizado por teléfono libre de cargos o con un agente en vivo libre de cargos.

¿Puedo hacer mi pago de hipoteca utilizando una tarjeta de crédito?

No, usted no puede pagar su hipoteca con una tarjeta de crédito. Sin embargo, usted puede realizar un pago único gratis o configurar pagos recurrentes en línea o en la aplicación móvil y seleccionar el botón de “Realizar un Pago” o el de “Configurar Pagos Recurrentes” de la página principal de Detalles de Préstamo y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Para más información acceda el video Realizar Pagos En Línea.

¿Cómo configurar un pago mensual automatizado?

Configurar en línea o en la aplicación móvil:

Nuestras opciones de pago único o recurrente en línea son fáciles de configurar, convenientes de utilizar y gratis. Para mas información acceda el video Realizar Pagos En Línea.

Configurar por teléfono:

Para realizar o confirgurar pagos automatizados por teléfono, comuníquese con Asistencia al Cliente al 877-509-8389, lunes – viernes 8:00 a.m. – 6:00 p.m. AT.

Tenga en mente: Algunos préstamos transferidos a Rushmore automáticamente traen consigo el pago automatizado existente de su agente de servicios anterior, así que no se necesita ninguna acción de su parte. Refiérase a su notificación de transferencia de su agente de servicios anterior para más detalles.

¿Qué sucede si no tengo fondos suficientes para cubrir mis pagos automáticos?

Nosotros realizaremos dos intentos para transferir de la cuenta de banco que usted configuró. Si en algún momento usted anticipa que va a tener dificultades para realizar un pago, por favor comuníquese con Atención al Cliente al 877.509.8389 lunes-viernes 8:00 a.m. – 6:00 p.m. AT.

¿Cómo actualizo el pago automatizado en mi cuenta?

Para Actualizar o Cancelar En Línea:

Usted puede actualizar o cancelar su pago automatizado en línea o en la aplicación móvil, accediendo a su cuenda y seleccionando “Manejar Mis Pagos”.

Para Actualizar o Cancelar por Teléfono:

Para actualizar o cancelar su pago automatizado por teléfono, por favor comuníquese con Atención al Cliente al 877.509.8389 lunes-viernes 8:00 a.m. – 6:00 p.m. AT.

¿Qué es el período de gracia?

Este es el período posterior a la fecha de vencimiento durante el cual no se impone cargo por pago tardío. Su estado de cuenta detalla la fecha en la cual su pago se considera tardío, listado bajo Cantidad Adeudada en el área superior derecha de su estado. Su pagare hipotecario también contiene la información relacionada al período de gracia.

Si el último día del período de gracia cae en fin de semana o día de fiesta, para evitar un cargo por pago tardío, ¿tengo que realizar el pago el siguiente día laborable?

Sí. Usted tiene hasta el primer día laborable siguiente para realizar un pago sin que se le imponga un pago por pago tardío.

¿Cómo puedo verificar si mi pago fue recibido?

Pagos son procesados dentro de las 24 horas siguientes a que son recibidos. Para verificar si un pago fue recibido, verifique en línea o comuníquese a nuestra la Línea Caliente Informativa Automatizada libre de costo marcando el 877.509.8389. El sistema le indicara que entre su número de cuenta y los últimos cuatro dígitos de su número de Seguro Social para el proceso de validación. Una vez validado, a usted se le ofrecerán varios menús, incluyendo, pero no limitado a: la habilidad de acceder la información de su cuenta, realizar pagos por teléfono y actualizar la información de su cuenta. Para ver la información de su pago en línea o en la aplicación móvil, accede a su cuenta y seleccione “Historial de Pago”.

¿Puedo realizar pagos adicionales en cualquier momento, para así pagar mi préstamo antes de tiempo?

Sí, usted puede realizar pagos adicionales en cualquier momento, siempre que el pago para el mes corriente se haya realizado. Pagos adicionales ayudan a reducir el término de la hipoteca. Dependiendo de los términos de su hipoteca, le será requerido el pago de una penalidad por prepago si usted paga cierto por ciento de su balance o si usted salda su préstamo en su totalidad. Refiérase a su pagaré hipotecario para más detalles sobre los términos específicos de su prepago.

¿Cómo sé si mi préstamo tiene una penalidad por prepago?

Esta información se encuentra en su Pagaré y/o Anejo de Penalidad por Prepago.

¿Qué es una asunción de préstamo?

Una Asunción de Préstamo ocurre cuando un comprador de una propiedad asume la existencia de una deuda hipotecaria del deudor original (quien le está vendiendo la propiedad y la deuda del préstamo al nuevo comprador). Asunciones de préstamos deben ser aprobadas por el acreedor hipotecario.

Si mis pagos automatizados no han comenzado, ¿cómo puedo realizar mis pagos?

Si usted tiene un pago programado que vence con anterioridad a que configure su proceso de pagos recurrentes, usted puede enviar su pago por correo a: Rushmore Loan Management Services at P.O. Box 514707 Los Angeles, CA 90051-4707. Por favor incluya el número de su préstamo con el pago. Si su préstamo fue recientemente transferido a Rushmore y todavía no tiene su número de préstamo, por favor incluya el número de préstamo de su agente de servicios anterior en su cheque o giro postal.

¿Qué tipo de seguro de propiedad es requerido?

A usted le es requerido obtener y mantener una póliza de incendio (“hazard”). Si la propiedad está ocupada por una persona que nos titular, este tipo de póliza, también es conocida como póliza de arrendador o póliza comercial. Si su póliza de incendio (“hazard”) especifica que se excluyen daños por viento de tormenta, le es requerido que obtenga una póliza de daños por vientos de tormenta adicional. 

 Si su propiedad está localizada en Puerto Rico, le es requerido que obtenga y mantenga una póliza de terremotos. Aun cuando el seguro de terremoto no es requerido fuera de Puerto Rico, usted debe considerar obtener esta cobertura en algunas localidades. 

Si alguna estructura está ubicada en un Área Especial de Peligro de Inundación, según identificado por FEMA, también le es requerido obtener y mantener una póliza de inundación. Si la propiedad ubica en un condominio o “town home”, debe verificar con la asociación de residentes para validar que tipo de póliza la asociación provee. 

Titulares de condominios deben proveer dos documentos de seguros adicionales a Rushmore:

1. Póliza Maestra de Condominio (“Condo Master Policy”) – Usualmente este seguro lo mantiene la asociación de condómines y Rushmore necesita copia de esta póliza para actualizar la información del seguro. 
2. HO6 (también conocida como póliza de cubierta “Walls-in”) – En la mayoría de los casos las Pólizas Maestras de Condominio no incluyen artículos personales o artículos en el interior de las paredes. Si la cubierta “Walls-in” no están incluidas en las Pólizas Maestras de Condominio, usted necesitara obtener una póliza con cubierta HO6/Walls-in y proveerle estos detalles a Rushmore. Usted puede decidir la cantidad de cobertura – pero la póliza es un requisito.  

¿Quién debe ser nombrado como el Beneficiario de la Perdida (Mortgagee) en mi póliza y a donde se debe enviar la copia de la póliza? 

Asegúrese que su póliza muestre el siguiente Beneficiario de la Perdida (Mortgagee Clause):

Rushmore Loan Management Services LLC,

ISAOA ATIMA

P.O. Box 692409, San Antonio, TX 78269-2409. 

Envíe los documentos del seguro a:

P.O. Box 692409, San Antonio, TX 78269-2409

Aviso: Asegúrese que el número de préstamo de Rushmore está incluido en todos los documentos de seguro que envíen a Rushmore. 

Usted también puede actualizar su cuenta de Rushmore en línea proveyendo su información corriente de seguro en: www.imcovered.com/rushmorelm.

¿Cuál es la cantidad requerida de cobertura para el seguro de propiedad?

La cobertura básica de seguro debe ser igual o menor al balance de principal pendiente de pago, el valor de reemplazo de la estructura o la cantidad máxima permitida por ley en el estado donde la propiedad está ubicada.